Política de Privacidad

Última actualización: 13 de enero del 2026

En Viclyn Shop (en adelante, “la Tienda”), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, conforme a la legislación vigente en Chile, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario navega, se registra o compra en la Tienda: - Nombre y apellido - RUT (cuando sea necesario para facturación) - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono - Dirección de despacho y facturación - Información de pago (procesada a través de plataformas de pago seguras; la Tienda no almacena datos completos de tarjetas) - Información técnica básica (dirección IP, tipo de navegador, dispositivo), con fines estadísticos y de seguridad

2. Cómo usamos los datos

Los datos personales se utilizan para: - Procesar y gestionar compras, pagos y despachos - Contactar al cliente sobre el estado de su pedido - Atender consultas, reclamos o solicitudes - Cumplir obligaciones legales y tributarias - Enviar información promocional u ofertas, solo si el usuario lo autoriza - Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la Tienda

3. Protección de la información

La Tienda adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a los datos está limitado únicamente al personal autorizado.

4. Compartición de datos

Los datos personales no se venden ni arriendan a terceros. Solo podrán compartirse con: - Empresas de pago y despacho, exclusivamente para completar la compra - Autoridades competentes, cuando la ley lo exija

5. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a: - Acceder a sus datos personales - Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos - Revocar el consentimiento para el uso de datos con fines promocionales

Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactarnos a través del correo: contacto.viclynshop@gmail.com

6. Cambios en la política

La Tienda se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en este sitio web.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de enero del 2026

En Viclyn Shop, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política cumple con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).

1. Derecho a retracto

Cuando corresponda según la ley, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original.

2. Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: - Producto defectuoso o con fallas de fabricación - Producto distinto al solicitado - Producto dañado durante el transporte

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe: - Estar sin uso - Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original - No presentar daños atribuibles al mal uso del cliente

Por razones de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución, lo cual será informado claramente en la ficha del producto.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe: 1. Contactar a la Tienda al correo contacto.viclynshop@gmail.com indicando el número de pedido y motivo de la solicitud. 2. Enviar fotografías o evidencia del problema, si corresponde. 3. Esperar la confirmación y las instrucciones de envío del producto.

Una vez recibido y revisado el producto, la Tienda confirmará la aprobación de la devolución.

5. Reembolsos

·         Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

·         El plazo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

·         Los costos de envío serán asumidos por la Tienda solo cuando la devolución sea por error o falla imputable a esta.

6. Cambios

Si el cliente prefiere un cambio en lugar de un reembolso, podrá solicitarlo sujeto a disponibilidad de stock.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estas políticas, el cliente puede escribir a contacto.viclynshop@gmail.com

Estas políticas forman parte de los Términos y Condiciones de uso de la Tienda.